Réclamations & médiation de la consommation
La présente page décrit la procédure de traitement des réclamations et les modalités de recours à la médiation de la consommation applicables au Service ProTrack et, plus largement, aux services numériques de Cercle PPM.
1. Première étape — le support
Pour toute question ou difficulté (facturation, accès, fonctionnement d'un service), contactez le support : support@cercleppm.fr ou depuis votre espace membre. Cercle PPM accuse réception dans les meilleurs délais et s'efforce de résoudre votre demande directement.
2. Réclamation écrite préalable
Si la réponse du support ne vous satisfait pas, ou si votre demande revêt un caractère juridique ou contractuel, adressez une réclamation écrite :
- par email, objet « Réclamation », à juridique@cercleppm.fr ;
- ou par courrier : Pierre Perrin-Monlouis — Cercle PPM, 2 bis rue du Poirier Saint-Aignan, 28170 Le Boullay-les-Deux-Églises, France.
Datez votre réclamation et indiquez vos coordonnées, le service concerné, un rappel des circonstances et la demande formulée. Cercle PPM en accuse réception et apporte une réponse écrite et motivée dans les meilleurs délais. Conservez une copie de votre réclamation et de sa date d'envoi : cette réclamation écrite préalable est une condition d'accès à la médiation de la consommation.
3. Médiation de la consommation
En cas de litige relatif à un contrat conclu avec un consommateur, celui-ci doit préalablement adresser une réclamation écrite à Cercle PPM afin de tenter de résoudre directement le différend.
La réclamation peut être adressée à support@cercleppm.fr ou, lorsqu'elle porte spécifiquement sur une question juridique ou contractuelle, à juridique@cercleppm.fr.
Si le litige n'a pas pu être résolu dans le cadre de cette réclamation préalable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Cercle PPM :
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
Centre d'Affaires Stéphanois
Immeuble L'Horizon – Esplanade de France
3 rue J. Constant Milleret
42000 Saint-Étienne
Site internet :
https://www.medconsodev.eu/
Saisine en ligne :
https://www.medconsodev.eu/mediation-consommation-demande.php
La demande de médiation doit être introduite dans un délai maximal d'un an à compter de la réclamation écrite adressée à Cercle PPM.
Le recours à la médiation est facultatif et ne prive pas les parties du droit de saisir la juridiction compétente.
4. Autres voies de recours
Le recours à la médiation reste facultatif et ne prive à aucun moment le consommateur de son droit de saisir la juridiction compétente. Pour les questions relatives aux données personnelles, consultez la Politique de confidentialité ; vous pouvez également saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL, cnil.fr).